NISSAN X-Trail

"5 étoiles pour l’équipe de Besançon mais 1 étoile pour la marque Nissan et ses dirigeants. Une équipe bisontine absolument en or qui vient compenser une marque autrefois prestigieuse qui perd maintenant grandement en qualité, ce dont le siège social parisien se moque éperdument. Cela fait des années que je roule en Nissan Juke. En juin 2025, le moteur (vieux seulement de 110 000 km et parfaitement entretenu) de mon Juke a «explosé » sur l’autoroute sans raison apparente. Il a fallu changer intégralement le moteur (soit une facture d’environ 10 000€). Un ancien employé de la marque m’a affirmé que c’était très certainement dû à un défaut de fabrication du moteur mais le siège social parisien a refusé la moindre prise en charge financière malgré plusieurs prises de contact de ma part. Inutile de dire l’immense déception et la colère viscérale que ce triste événement m’a apportées. En revanche, les employés de la concession de Besançon sont de véritables professionnels absolument formidables qui font quotidiennement preuve d’empathie et qui cherchent à trouver des solutions adaptées pour chacun de leur client (contrairement à la direction de la marque qui se fiche royalement de ses clients mais aussi de la qualité de ses produits, une énième preuve : la récente mise en place d’une IA qui est censée remplacer la plate-forme d’appels strasbourgeoise mais qui est une véritable usine à gaz qui conduit les clients à se rendre directement en concession pour prendre rendez-vous plutôt que d’appeler, pas très écolo tout ça ). Special big up pour Natalie qui est vraiment, selon moi, l’employée star de l’équipe bisontine : douce, efficace, pédagogue et pragmatique, elle fait preuve d’un relationnel hors pair avec ses clients en plus d’avoir de bonnes connaissances en mécanique qu’elle sait expliquer à ses clients qui ne sont pas tous des férus de durites, pompes à injection et gaz de climatisation. Dirigeants de Nissan : vous avez beaucoup à apprendre de vos employés !"

"Un immense merci à toute l’équipe de la concession pour leur professionnalisme et leur accueil irréprochable. Que ce soit le service commercial, l’accueil, l’atelier, le service après-vente ou l’administratif, chaque personne a été disponible, souriante et attentive à mes attentes. On sent une vraie organisation et surtout une excellente communication entre tous les services, ce qui rend l’expérience fluide et agréable du début à la fin. Les conseils ont été clairs, le suivi sérieux et le véhicule préparé avec beaucoup de soin. C’est rare de trouver une concession où tous les services travaillent avec autant de sérieux et de bienveillance. Je recommande vivement cette équipe pour leur efficacité, leur écoute et la qualité globale de leur accompagnement."

"Un immense merci à toute l’équipe de Nissan Besançon - HESS Automobile à Besançon pour leur professionnalisme, leur accueil chaleureux et leur disponibilité. Du premier contact jusqu’à la remise du véhicule, tout a été parfait : conseils clairs, écoute attentive et suivi sérieux. On sent une équipe passionnée et vraiment soucieuse de la satisfaction client. Mention spéciale à l’ensemble du personnel pour leur gentillesse et leur réactivité. C’est rassurant de pouvoir faire confiance à une concession aussi compétente et agréable. Je recommande vivement Millauto Besançon à toutes les personnes recherchant un service de qualité et une vraie relation de confiance. Bravo à toute l’équipe et encore merci ! 🚗👏"